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在設計師的工(gōng)作中(zhōng)，客戶都有一(yī)定的知(zhī)識水平，也就是說文化素質比較高，能夠比較冷靜地思索，沉着地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中(zhōng)發現端倪和真誠，他們就像一(yī)個有才能的觀衆在看戲一(yī)樣，演員(yuán)稍有一(yī)絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼裏看起來空蕩蕩的，有時能發出一(yī)種冷光，這種顧客總給設計師一(yī)種壓抑感。
有些顧客讨厭(yàn)虛僞和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設計師所應攻擊的目标。他們大(dà)都很冷漠、嚴肅，雖然與設計師見面後也寒暄，打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一(yī)絲熱氣，沒有一(yī)絲春風。
部分(fēn)客戶對設計師持一(yī)種懷疑的态度。當設計師進行方案說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽(tīng)，認真地觀察設計師的舉動，在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個設計師值不值得信任。 研究客戶心理是設計師工(gōng)作的一(yī)部分(fēn)，以下(xià)的溝通心得值得設計師去(qù)思考與借鑒！
客戶需要什麽樣的服務？
客戶來到公司就需要服務，需要怎樣的服務？我(wǒ)(wǒ)們要在客戶角度去(qù)考慮問題，了解客戶需要的側重點，設計，還是策劃，還是價格。然後就客戶的角度展開(kāi)工(gōng)作。 如果你是一(yī)名純屬外(wài)行的設計消費(fèi)者，那麽，你将會怎樣進行設計消費(fèi)呢？ 仔細想想，你很有可能會象客戶一(yī)樣，先把設計人員(yuán)問個底，然後去(qù)挨家挨戶地不停地咨詢；當感到疲憊不堪，再也沒有精力去(qù)進行更深層次地詢問時，你的消費(fèi)心理又(yòu)如何呢？
換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們設身處地地爲他（她）人進行缜思。如果 是準備進行設計的消費(fèi)者，首先要考慮的是資(zī)金使用問題，然後，會考慮售後服務能否得到保證，再往後，還會考慮到設計問題；這是一(yī)個設計消費(fèi)者标準的思維方式。因爲财力是有限的，所以，很注重設計人員(yuán)給的設計報價單的總金額，但是，同樣注重品質；這就引發了一(yī)個矛盾：在設計行業中(zhōng)設計費(fèi)完全制約着後期制作的現實條件下(xià)，如何才能既不增加資(zī)金投入，又(yòu)能保質保量地完成設計方案呢？
如果是一(yī)名設計人員(yuán)，将把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、質量；3、價格；4、設計效果。 了解了客戶的真正消費(fèi)需求，設計人員(yuán)也就應該有了相對應的營銷策略。
客戶喜歡什麽樣的設計師？
形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什麽都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一(yī)些失誤。 每個人都需要知(zhī)心朋友，某一(yī)方面與之産生(shēng)共鳴是成爲朋友的要素。
客戶與你簽約的條件
不是我(wǒ)(wǒ)們滿足了客戶的期望值，而是我(wǒ)(wǒ)們滿足客戶的期望值大(dà)于所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力等方面要盡最大(dà)的能力作到最好，失敗就是技不如人。我(wǒ)(wǒ)們在付出勞動和時間得時候，我(wǒ)(wǒ)們的對手也再用一(yī)切方式去(qù)征服客戶，們要再付出服務的時候考慮一(yī)下(xià)人家是怎麽做的，再進一(yī)步加強自己的服務，這就是我(wǒ)(wǒ)們設計師最難做的但是是必須做的。我(wǒ)(wǒ)們設計師很累，但這就是我(wǒ)(wǒ)們的工(gōng)作，當你滿腹牢騷的時候，别人正在創新。
客戶什麽時候需要的溝通？
接待客戶後用最快的速度理解項目，最好是越快越好，當你在客戶心中(zhōng)還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我(wǒ)(wǒ)們可以在客戶心中(zhōng)留下(xià)更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若幹家對手接觸，他已經對你失去(qù)印象，你将失去(qù)這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一(yī)個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。
客戶是否真的滿意？
當客戶說你什麽都好時，說價格沒什麽問題時，說肯定找你簽時，我(wǒ)(wǒ)們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，隻不過找個台階下(xià)罷了。或許他的心中(zhōng)已經有了選擇，不過通過一(yī)些言語來從你這裏得到更多的創意或其他，這樣們就要注意自己哪裏不到位，争取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一(yī)切還是0。
客戶較真注意問題
當客戶當面說你的設計要怎麽怎麽改，讨價還價時就證明對我(wǒ)(wǒ)們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一(yī)些好處，比如折扣等，反過來看看你自己買東西時的心态。
客戶需要恭維
任何人都有虛榮，誰都有。所以我(wǒ)(wǒ)們要給客戶一(yī)種成就感，比如在設計中(zhōng)讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話(huà)都會講，但要把握的是時間和方式。
